Empezar a vender en Amazon puede parecer bastante sencillo, pero existen situaciones incómodas que normalmente suceden a los nuevos vendedores y a los vendedores con experiencia por culpa de un descuido. La situación más temida por todo vendedor en Amazon, es recibir un correo electrónico diciendo “Amazon ha suspendido tu cuenta de vendedor” y perder la cuenta de vendedor de manera permanente.
¿Te ha pasado o te está pasando esta difícil situación? No te preocupes, que existen muchas maneras de recuperar una cuenta suspendida en Amazon y se pueden recuperar en la mayoría de las ocasiones. Es por esto que te recomendamos seguir leyendo, en el caso de que quieras consejos para evitar ser suspendido por Amazon. Además, estaremos explicando el cómo recuperar una cuenta de Amazon suspendida.
¿Por qué motivos puede Amazon suspender mi cuenta?
Amazon tiene políticas y condiciones de uso un poco rigurosas para proteger a los compradores y son suficientemente claras para que los vendedores no tengan problemas en el futuro con la empresa. Sin embargo, esto es un problema más común de lo que se puede pensar, debido a que Amazon tiene una página web especial para “acuerdos, políticas y directrices” pero pocos vendedores leen todos los términos y condiciones.
Dado que este es un tema del que no se suele hablar mucho y no se tiene información concreta y centralizada por parte de Amazon, procederemos a explicar algunos de los motivos más comunes por los que Amazon podría suspender su cuenta temporalmente:
Vender productos de imitación
Ya sabemos que Amazon se preocupa mucho por la satisfacción de sus clientes, por lo que vender productos falsificados puede ser una razón para ser suspendido automáticamente de una manera definitiva, y sería casi imposible activarla otra vez. Además, vender productos falsificados está en contra de los derechos de autor, y todo el dinero obtenido por vender falsificaciones podrá ser retenido indefinidamente o devuelto a sus clientes.
Descripción engañosa de los productos
La descripción de los productos es una de las partes más importantes de vender en Amazon, debido a que el vendedor tiene que entregar exactamente lo que está descrito en la publicación. La organización se preocupa por sus clientes, y la publicidad / descripción engañosa es otra razón para ser suspendido inmediatamente. Es por esto que se recomienda leer con atención lo que se escribe en la descripción, el precio que se coloca al conjunto de artículos incluidos y resaltar correctamente las características principales del producto.
Vender producto usado como nuevo
Esto se podría incluir en la “descripción engañosa de productos”, pero decidimos explicarlo a parte porque es el error más común entre vendedores de Amazon.
Un producto se considera nuevo, si jamás ha sido abierto, jamás ha sido usado, el plástico que envuelve la caja del producto está intacto y está en las mismas condiciones que lo entregó la empresa que lo produjo. Cualquier otro producto que no cumpla con las condiciones anteriores, se debe vender en Amazon como “usado”, pero también se puede poner como “casi nuevo”.
Abrir diferentes cuentas de vendedor alternas
Amazon no permite la creación de más de una cuenta por vendedor sin autorización previa, y menos cuando el vendedor ya tiene una cuenta suspendida desde la plataforma. Esto se prohíbe con el objetivo de no abusar del sistema y centralizar todos los productos ofrecidos por el mismo vendedor. En caso de necesitar dos cuentas por motivos razonables, se puede solicitar a la organización un permiso para crear una segunda cuenta.
En el caso de no solicitar permisos o tener una cuenta suspendida, Amazon va a cerrar al instante cualquier cuenta que puedas crear. Por último, no recomendamos intentar burlar al sistema de Amazon, porque ellos pueden conocer la dirección MAC en donde se creó la cuenta y la dirección IP del vendedor.
Manipular las review o calificaciones
Las calificaciones son una parte muy importante para cualquier producto vendido en Amazon, y es posible comprar paquetes de review en diferentes páginas web. Sin embargo, como es de suponer, esta práctica es ilegal y Amazon se ha puesto estricto con este tipo de situaciones, debido a que se estaba practicando cada día más. Se recomienda no comprar ningún tipo de review, obtener calificaciones de manera orgánica y mantenerse alejado de este tipo de acciones
Bajo rendimiento
Como hemos dicho anteriormente, Amazon le da un valor mucho más grande a sus clientes y se asegura que estén siempre seguros y conformes. Es por esto que la organización obliga a los vendedores a cumplir con las necesidades de los usuarios de manera rápida y con calidad. En el caso del rendimiento del vendedor, se deben cumplir los siguientes requerimientos para que sus cuentas no sean suspendidas:
- Tener el ODR (order Defect Rate) por debajo del 1%. Esta tasa de pedidos defectuosos tiene que ver con la conformidad que siente el cliente, y se calcula con los siguientes parámetros:
- La tasa de calificaciones negativas
- Tasa de reclamaciones de garantías
- Tasa de devoluciones por tarjetas de crédito
- La tasa de pedidos cancelados por el vendedor /PCR) debe ser menor al 2,5%
- La tasa de envíos retrasados no puede ser más que el 4% del total.
¿Cómo recuperar una cuenta suspendida de Amazon?
La primera reacción al ver el mensaje de suspensión de la cuenta, no es nada agradable y se podría entrar en pánico. Es por eso que recomendamos calma ante todo, analizar la situación con calma y buscar la solución apropiada para su solución. Si usted ha hecho todo bien en Amazon, no debe tener miedo de perder permanentemente su cuenta de vendedor porque debe tener una solución sencilla.
Algunas de las maneras de recuperar una cuenta de vendedor en Amazon o pasos a seguir son:
- Leer detenidamente el correo enviado por Amazon
- Conseguir la razón exacta de la suspensión
- Reunir información acerca de la suspensión
- Conseguir los requisitos solicitados por la plataforma
- Solucionar el problema con rapidez y evitar futuras suspensiones.
Si no consigues como solucionar tu problema o no sabes cómo llevar a cabo este proceso, siempre estará el soporte de Amazon para ayudarlo en su situación. También existe un Blog y un foro para vendedores en Amazon, donde se podrán ayudar todos los vendedores entre sí y conseguir respuestas en base a experiencias personales.
Finalmente, la última manera de recuperar una cuenta suspendida de Amazon es mediante con asesores experimentados que puedan agilizar su situación. ¡Descubre más sobre cómo vender en Amazon en nuestro blog!
