Es vital el análisis de las métricas en Amazon para cualquier negocio que desee prosperar en la plataforma y generar buenas estrategias para tomar decisiones en el corto plazo. Este tipo de información puede llegar a ser muy extensa, debido a que ofrece datos de cada uno de los factores importantes para hacer los análisis de ventas en Amazon.
Toda la información proporcionada por Amazon puede intimidar a los nuevos vendedores y hacer más difícil la determinación de la eficiencia y eficacia de las campañas hechas. Sin embargo, no es tan difícil como parece y es recomendable aprender a usar estos útiles datos.
¿Desea empezar a realizar análisis mensuales de los Amazon seller metrics? Entonces ha escogido el lugar correcto para empezar a descubrir las métricas más importantes de amazon, y cuál es la importancia de estas métricas para la toma de acciones.
¿Cuáles son las métricas más importantes en Amazon?
Las métricas de una cuenta de vendedor pueden ser muy variadas, pero Amazon ofrece suficientes para tomar buenas decisiones en el apartado de “performance” en la página de Seller Central y luego en “estado de la cuenta”. Si bien es un lugar general para conocer el estado general de una cuenta de vendedor, Amazon tiene las siguientes métricas principalmente:
Estado de cuenta
En una manera general, esta métrica permite que el vendedor pueda conocer el nivel de cumplimiento que tiene con todas las políticas de Amazon y puede ser evaluado desde un estado crítico a bueno. Mientras más baja sea la calificación del estado de la cuenta, el vendedor tendrá muchas más posibilidades de ser suspendido o desactivado. En caso de que la cuenta sea desactivada, es necesario reunir los requerimientos que solicita Amazon.
La métrica del estado de la cuenta está basada en los resultados de muchos factores, como por ejemplo:
- Cantidad de políticas incumplidas en la actualidad
- Gravedad de las políticas sin cumplir o normativas rotas
- El nivel de satisfacción que tienen los clientes
Porcentaje de pedidos defectuosos
Como el nombre lo expresa, este ratio se basa en todas las ventas que se han hecho en un periodo de 60 días y la cantidad de artículos que tengan como mínimo, un solo defecto. En Amazon Seller Central, se expresa que las maneras con las que detectan ventas con productos defectuosos son:
- Calificaciones negativas por parte de los compradores
- Devoluciones por compras mediante tarjeta de crédito
- Cambios con base en la garantía y que sea aplicable
Porcentaje de envíos retrasados
Amazon FBA es el servicio logístico de la empresa que ofrece guardar los productos de un vendedor en sus almacenes y hacer los envíos. Sin embargo, cuando el vendedor no utiliza el Amazon FBA, se activa esta métrica para determinar la puntualidad que tiene el vendedor con sus clientes.
Este porcentaje se basa en la cantidad de envíos hechos en un periodo de 10 a 30 días, y la cantidad de envíos que no han sido confirmados al cliente antes de la fecha exigida por Amazon. Este tipo de retrasos se pueden determinar en Amazon por:
- Calificaciones negativas por parte de los usuarios
- Amazon teniendo contacto directo con el cliente
- Aumento de los reclamos con base en la garantía de la A a la Z
Porcentaje de entregas puntuales
A diferencia del punto anterior, esta métrica expresa la puntualidad que ha tenido el vendedor y responsabilidad con los plazos de tiempo. Esta métrica solo se usa cuando el vendedor gestiona personalmente los envíos y se aplica a los envíos totales hechos. Teniendo esto en cuenta, Amazon requiere que el vendedor tenga al menos un 97% de cumplimiento.
Porcentaje de ventas canceladas
Cuando un vendedor tiene alguna situación que le imposibilite la venta de sus productos, este puede cancelar las conversiones. En el caso de esta métrica, solo se tiene en cuenta el total de los envíos cancelados en un lapso de 7 días y no se cuentan los pedidos que hayan sido cancelados por los clientes directamente en Amazon.
¿Qué son las KPIs en Amazon?
Los KPIs (Key Performance Indicators) son los indicadores claves de desempeño, los cuales sirven para determinar los resultados que se obtienen de una serie de actividades. Por otra parte, cada uno de estos KPIs deben ser calculados con base en los datos y las variables que permitan tomar acciones de mejora.
En el caso de Amazon, los KPIs se aplican a los productos que están en el listing de la cuenta de vendedor :
- Impresiones: es la cantidad de veces que aparece un producto al usuario que realizó una búsqueda.
- Tasa de conversión: es la cantidad de usuarios que deciden realizar una compra y no solo quedan como una impresión.
- Utilidades: es la cantidad de dinero que se denomina “ganancia”, a la cual se le ha descontado cada uno de los costos, tarifas, recargos, gastos, etc.
- Calificación media del listing: es el promedio de cada uno de los factores que Amazon toma en cuenta. Algunos de los factores que están incluidos en este KPI son:
- Cantidad total de reviews
- Calificación de las review
- Cantidad de ventas totales
- Cantidad de preguntas respondidas a los usuarios
- Calidad de las imágenes, bulletpoints y la descripción del producto
La importancia de la medición en la toma de decisiones
En el camino de la búsqueda del éxito en Amazon, siempre es necesario conocer el estado en el que se encuentra la cuenta de vendedor, obtener un mínimo de información para tomar acciones correctivas y generar estratégicas. Además, la mejor manera de empezar a analizar este tipo de métricas es con Amazon y su gran soporte.
Por otra parte, existen cientos de mecanismos para realizar análisis financieros y del estado de un negocio; pero se necesitan datos relevantes para determinar las fortalezas, debilidades amenazas y oportunidades. En el caso de las métricas Amazon y sus KPIs, estos son suficientes datos para realizar el estudio pertinente, tomar las decisiones adecuadas y aumentar considerablemente las ganancias mensuales.
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